De acuerdo con el último estudio publicado por IAB México (Interactive Advertising Bureau) se analizó el journey del consumidor mexicano, en donde se encontró que las audiencias han incrementado su nivel de atención a las experiencias que se comparten en internet, basando su decisión de compra en el contenido generado por los usuarios (UGC).
En el ámbito digital destaca el UGC principalmente por reseñas con un 80% y por la descripción de los productos o los servicios en un 69%, esto se debe a que los consumidores confían más en las recomendaciones de otros usuarios que en la comunicación de publicidad de las marcas. Adicionalmente observamos que más del 90% de los consumidores declararon que hicieron una consulta online antes de realizar una compra en una tienda física.
La creación de campañas SaaS con HitsBook
De esta manera encontramos el vínculo práctico y cercano del UGC con los usuarios en las decisiones de compra cotidianas. Notando que el formato favorito de consumo de los internautas es el video con un 77%, seguido de las fotos que se posicionan en un 53%; ambos formatos se encuentran disponibles para crear una campaña SaaS con la plataforma de Hits Book
Por otra parte, captar la atención de los consumidores se ha convertido en la nueva obsesión de los marketers y qué mejor que hacerlo con los activos generados por los propios usuarios que les permiten entender el comportamiento y la experiencia de su marca. El 50% comparte sus experiencias con familiares y amigos, mostrando el componente emocional en la decisión de compra final según el estudio de la iab.
La relación omnicanal como valor fundamental
De acuerdo con Pedro López, Brand & Media Director, Insights Division en Kantar –las plataformas y también los formatos digitales han tomado un rol protagónico. El verdadero valor de esta transformación radica en establecer una relación omnicanal con los usuarios, donde los puntos de contacto le permitan interactuar, personalizando su experiencia de compra-.
¿Por qué debes usar contenido UGC en tu próxima estrategia de marketing?
Sabías quelas marcas deben integrar en su estrategia de acercamiento un análisis del journey del consumidor que incluya la generación de datos, innovación, interpretación de insights, así como incentivar el advocacy de los usuarios, lo cual permite evolucionar los objetivos de los stakeholders para cada punto de contacto omnicanal.
La plataforma de Hits Book proporciona a la marcas una herramienta para crear esas experiencias de interacción con los usuarios/consumidores permitiendo la generación de insights y la reinterpretación de las necesidades del consumidor mediante concursos o retos, castings de talentos, votaciones, rankings interactivos, captación de reviews o contenido de los consumidores en formato de video o foto, los cuales suman a la retención, ayuda a generar lealtad y confianza y sobre todo credibilidad de marca o negocio gracias al UGC.
