Fidelizar a tus clientes es el bien más preciado que puede tener una marca. Tras pasar por las fases de desconocimiento, reconocimiento y preferencia, llega la ansiada lealtad.
Un cliente leal es un cliente satisfecho y que confía en el producto o servicio ofrecido por la marca. Pero va más allá, la lealtad implica que la marca ha conseguido añadir valor a la experiencia de consumo de sus productos, y por lo tanto, los clientes se convierten en embajadores de marca.
En el ámbito digital existen una serie de estrategias para que la marca se sitúe en el top of mind del consumidor, que consisten principalmente en impactar en el momento adecuado, generar contenido de valor e interactuar con los consumidores.
Tipos de estrategias digitales para fidelizar a los clientes
- Emailing con novedades ofertas o cupones: ofrecer envíos gratuitos, ofertas o cupones descuento por un tiempo limitado
- Promociones, descuentos o programas de fidelización: tarjeta de fidelización o registro en la web, con el que acumulas puntos para canjear por descuentos en próximas compras, descuento por cumpleaños o por traer un amigo.
- Sorteos o concursos a través de influencers: contratación de influencers con alto engagement entre el público objetivo de tu marca para hacer unboxing o promoción de tus productos en redes sociales
- Acciones de interacción con el consumidor (UGC): conversar, compartir valores de marca, establecer una relación a largo plazo y motivarles para crear contenido para tu marca.
Fideliza a tus clientes a través de una estrategia UGC
Si la publicidad de boca a boca tradicional suele considerarse aún como una de las mejores formas de llegar a los clientes, ¿qué mejor forma de realizarla que a través de usuarios reales que se conviertan en embajadores de tu marca?
La nueva tendencia mundial es que algunas de las principales empresas internacionales promuevan la idea de crear publicidad a través de sus redes sociales. Esta es la base del User Generated Content (UGC)
En todos los casos de éxito de HITS BOOK, hemos conseguido realizar una serie de acciones en las que los usuarios han generado sus propios contenidos utilizando imágenes y videos que posteriormente subían a sus redes. Esta interacción con la marca logra aumentar las ventas y fidelizar a tus clientes.
En el rango de edad de los millenials (de 25 a 40 años) más del 68% de los usuarios de las redes sociales confirman que este tipo de contenido influye directamente sobre las decisiones de compra de un cliente.
¿Por qué usar UGC para ganarnos la lealtad de los usuarios?
Aportará credibilidad a tu marca
A través de la creación de un contenido de calidad en el que clientes usan tus productos o disfrutan de tus servicios. De esta forma, demostramos que no solo se ofertan una serie de cualidades “edulcoradas” por la publicidad “tradicional”, sino que realmente funcionan en personas reales.
Aumenta tu ROI
Diversos estudios demuestran que una buena estrategia de marketing digital, junto a la creación UGC, puede aumentar hasta en un 28% el engagement de una marca, aumentando el retorno de la inversión de otras estrategias afines.
Creará comunidad en torno a tu marca
Si a cualquier cliente le gusta sentirse especial y considerarse parte activa junto al producto o servicio que contrata, el UGC puede permitirles este grado de interacción. Una foto, video o comentario junto a tu producto a cambio de un like, una alusión o un repost incrementará de forma exponencial el engagemet con el usuario, haciéndolo partícipe de la marca y la comunidad.
La importancia del inbound marketing
Si el outbound marketing puede definirse como la estrategia “tradicional” de marketing que busca acercarse al consumidor “desde fuera” ofreciendo una serie de servicios o productos usando anuncios en televisión, banners o correo no deseado, el inbound marketing propondría darle una vuelta de tuerca a este sistema.
De este modo, se trata de fidelizar a tus clientes usando una forma menos “invasiva” de engagement. Es el caso de la estrategia de contenidos, es decir, crear contenido de valor que pueda resolver los problemas o consultas de tus usuarios.
Artículos de blog
Los artículos de cualquier blog corporativo deben dar respuesta rápida y concisa de cualquier duda que pueda tener nuestro cliente potencial. No solo basta con crear un texto interesante, debemos tener en cuenta el viejo precepto latino del ‘docere et delectare’ en el que también incluir otros elementos como vídeos, ebooks, informes o elementos de valor.
Video marketing
Muchas de las decisiones de compra de nuestros clientes pasan por una buena estrategia de video marketing. En nuestra era, donde la creación de contenido visual es tan desorbitada, no contar con una base visual es quedarse atrás en cualquier estrategia de marketing. Videos cortos, sinceros y visualmente atractivos serán un gancho que puede fidelizar a un gran número de usuarios.
Ebooks o guías de especialización
Un extra dentro de nuestro inbound marketing es el de ofrecer ebooks o guías que puedan ser de utilidad para el lector. De esta forma, se crea un vínculo tácito con el cliente en el que éste se nutre de información creada por la empresa.
En el caso de HITSBOOK, ponemos al servicio de nuestros lectores y clientes una Guía gratuita de mejores prácticas para una campaña UGC de éxito.
Todas estas acciones mencionadas a lo largo del post pueden servirnos para atraer a los usuarios o potenciales clientes para que dejen sus datos de contacto y se conviertan en leads que deseen realizar una transacción con la empresa.
SOBRE HITS BOOK
Somos la compañía tecnológica líder en crear, gestionar y monetizar el Contenido Generado por Usuarios (UGC) en Iberoamérica y el mercado hispano de Los Estados Unidos. No dudes en contactar con nosotros para mayor información.