Manchester United ha puesto en marcha la contratación de un responsable de escaladas de aficionados con el objetivo de reforzar su lucha contra la reventa ilegal de entradas en Old Trafford. El nuevo puesto estará radicado en el estadio y tendrá un papel central tanto en la investigación de posibles infracciones como en la gestión de las reclamaciones de los hinchas afectados.
Un cargo para combatir la reventa y atender apelaciones
El club busca responder a un problema persistente: la compra de localidades para después revenderlas a precios muy superiores a su valor original. La persona elegida será el principal interlocutor para los aficionados en los casos más complejos y deberá garantizar que cada expediente reciba un tratamiento coherente y justo.
- Investigará sospechas de reventa ilegal de entradas.
- Gestionará sanciones, recursos, apelaciones y casos escalados por los seguidores.
- Aplicará las políticas internas, los valores de la entidad y las obligaciones legales.
- Ofrecerá una comunicación clara y empática con los abonados y aficionados implicados.
La descripción de la vacante subraya que el puesto deberá administrar de forma independiente un elevado volumen de investigaciones complejas. También deberá detectar riesgos y comportamientos repetidos mediante inteligencia artificial, herramientas tecnológicas y análisis de datos en hojas de cálculo.
El contexto: 685 abonados sancionados
La decisión llega después de que Manchester United vetara a 685 titulares de abonos de temporada por su presunta relación con actividades de reventa. La medida pretendía endurecer el control sobre el mercado negro de entradas, pero ha provocado malestar entre parte de los seguidores suspendidos, algunos de los cuales sostienen que no cometieron ninguna irregularidad.
La tensión se hizo visible durante el derbi de Manchester disputado el mes pasado, cuando aficionados realizaron una protesta contra las sanciones. En ese escenario, una de las tareas prioritarias del futuro responsable será reconstruir la confianza con la grada.
La prioridad será recuperar la confianza de los seguidores
El club pretende que los aficionados se sientan escuchados, informados y tratados con respeto durante todo el proceso de apelación, incluso cuando la resolución final no les sea favorable. La contratación busca evitar que la lucha contra la reventa perjudique a quienes acuden habitualmente a los partidos de manera legítima.
- Manchester United deberá cerrar primero el proceso de selección para el nuevo cargo.
- Después, tendrá que activar con rapidez los protocolos apoyados en IA y análisis de datos.
- El objetivo final es agilizar las apelaciones, aplicar sanciones con garantías y frenar el aprovechamiento económico de entradas destinadas a aficionados genuinos.
Con esta reorganización administrativa, Old Trafford busca combinar una vigilancia más sofisticada contra los revendedores con un canal de atención más sólido para los hinchas que cuestionen una sanción.
